Suporte
Conte o que aconteceu, anexe um print da tela e nosso time responde no mesmo canal. Chamados abertos aqui entram na fila do suporte, nada se perde em caixa de e-mail.
Perguntas frequentes
A maior parte dos chamados que recebemos já tem resposta aqui. Escolha um assunto ou busque pela sua dúvida; se ela não estiver nesta lista, a comunidade e o formulário no fim da página continuam a um clique.
Primeiros passos
- Como começo? Preciso instalar alguma coisa?
- Não. O Workspacefy roda no navegador: você cria a conta, o primeiro workspace nasce junto e já dá para usar Tarefas, Agenda e Notas no plano gratuito. Pelo celular é a mesma conta, no navegador do telefone.
- O que é um workspace?
- É o espaço onde ficam os apps, os dados e as pessoas de um time. Cada workspace tem os seus próprios membros e a sua própria lista de apps instalados, então marketing e suporte podem viver em workspaces separados sem ver os dados um do outro. No plano gratuito é um workspace por conta.
- Como adiciono um app como Tarefas, Chat ou Escritório Virtual?
- Pela loja de apps, dentro do workspace: instalar cria a coleção e a tela daquele app. Os apps que dependem de plano aparecem marcados na própria loja, com o plano mínimo escrito, antes de qualquer clique de compra.
- Como convido o meu time?
- Na tela de membros do workspace, por e-mail. O convite fica pendente até a pessoa aceitar pelo link que chega na caixa dela, e você pode reenviar dessa mesma tela. Cada workspace tem uma franquia de lugares inclusos, e um convite acima dela pede uma cadeira extra, que aparece no resumo antes de você confirmar.
Conta e acesso
- Esqueci a minha senha. Como entro?
- Use “Esqueci minha senha” na tela de login: o link de redefinição chega no e-mail da conta e expira depois de um tempo. Se ele expirou, peça outro na mesma tela, e confira a caixa de spam antes de tentar de novo.
- Não recebi o convite nem o e-mail de confirmação.
- Confira a caixa de spam e a lixeira, é onde esse e-mail costuma parar. Se não estiver em nenhuma das duas, peça a quem convidou para reenviar pela tela de membros e confirme junto qual endereço foi digitado, porque uma letra trocada manda o convite para outra caixa.
- Como ativo a verificação em duas etapas?
- Nas configurações da conta, em segurança. O assistente gera primeiro uma chave de recuperação, depois mostra o QR para você ler no seu autenticador, ou registra uma chave de acesso (passkey), e por fim pede um código para confirmar. Guarde a chave de recuperação fora do telefone: é ela que devolve o acesso se o aparelho se perder.
- Posso trocar o e-mail da minha conta?
- O nome de exibição e a foto você troca na própria tela de conta. O e-mail é o endereço de login e não é editável ali: para trocar, abra um chamado na categoria de acesso, do endereço antigo se ainda tiver acesso a ele.
Planos e cobrança
- O que muda de um plano para o outro?
- O gratuito cobre Tarefas com Timer, Agenda e Timeline, Notas e Wiki e E-mail integrado, com um workspace e até dois membros. Dashboards e armazenamento de arquivos entram no Pro; Coleções com API e Máquina do Tempo, no Business. A tabela completa, com preço, fica na página de planos.
- Como funcionam as cadeiras?
- Cada workspace vem com lugares inclusos no plano, e cada pessoa além disso é uma cadeira, cobrada junto da assinatura no mesmo ciclo. O plano é da conta de quem é dono do workspace, e quem entra como membro aproveita esse plano quando ele é melhor que o próprio.
- Como troco de plano ou cancelo?
- Pela tela de assinatura, dentro do app. Depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago, e os dados não são apagados no ato. Dúvida de nota fiscal ou de uma cobrança específica é chamado, na categoria de cobrança.
Dados e apps
- Como exporto os meus dados?
- Qualquer coleção exporta em XLSX ou CSV pelo menu da própria coleção. Não precisa pedir ao suporte, e a exportação não altera nada do que está lá.
- Apaguei algo sem querer. Dá para recuperar?
- Quase nada é apagado de verdade na hora. Procure primeiro na lixeira da coleção e no histórico do item; se não estiver em nenhum dos dois, abra um chamado dizendo o nome do item e mais ou menos quando ele desapareceu.
- Não consigo enviar arquivo.
- O armazenamento de arquivos entra a partir do plano Pro. Se o seu plano já inclui, o bloqueio costuma ser o tamanho máximo do arquivo ou o espaço da conta, e a tela de armazenamento diz qual dos dois foi atingido, com a mensagem específica.
- Dá para ver como um app estava na semana passada?
- Sim, com a Máquina do Tempo, que entra no plano Business: você escolhe uma data e uma hora e vê o app como ele estava naquele momento, sem alterar o que existe hoje.
Atendimento e chamados
- Em quanto tempo vocês respondem?
- Buscamos responder em até um dia útil, e o chamado aberto aqui entra direto na fila do suporte, não numa caixa de e-mail. Se o problema for uma instabilidade que já estamos investigando, a página de status é atualizada antes de qualquer resposta individual.
- Preciso ter conta para abrir um chamado?
- Não. O formulário desta página não exige login: basta um e-mail de contato para recebermos e respondermos. Se você já é cliente, informar o e-mail da conta acelera o diagnóstico, porque conseguimos olhar o workspace junto do relato.
- O que devo anexar para acelerar o diagnóstico?
- Um print da tela no momento do erro resolve a maior parte dos casos, porque mostra a mensagem exata e onde você estava. Vale também dizer o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu, nessa ordem: é a diferença entre reproduzir o problema na primeira tentativa ou na quinta.
- Dúvida de cobrança ou de plano também é aqui?
- Sim. Escolha a categoria de cobrança no formulário e o chamado vai para quem cuida de assinatura, troca de plano e nota fiscal. Para comparar o que cada plano inclui antes de abrir o chamado, a página de planos tem a tabela completa.
- O serviço está fora do ar. O que faço primeiro?
- Confira a página de status antes de abrir chamado: se a instabilidade já está registrada lá, ela também já está sendo trabalhada, e você acompanha a evolução sem esperar resposta. Se não houver nada registrado e o problema persistir, abra o chamado: indisponibilidade que não aparece no status é justamente o que precisamos saber.
- Em quais idiomas o suporte atende?
- O atendimento é feito em português por equipe brasileira, e também respondemos em inglês e espanhol. O site inteiro está disponível nos três idiomas.
Comunidade
Fórum aberto: alguém provavelmente já passou pelo mesmo e a resposta está lá, com o histórico da discussão.
Ir para a comunidadeAinda precisa de ajuda?
Se a FAQ e a comunidade não resolveram, conte o que aconteceu e anexe um print da tela. O chamado entra direto na fila do suporte.