Soporte
Cuéntanos qué pasó, adjunta una captura de pantalla y nuestro equipo responde por el mismo canal. Los tickets abiertos aquí entran en la cola de soporte: nada se pierde en un buzón.
Preguntas frecuentes
La mayoría de los tickets que recibimos ya tienen respuesta aquí. Elige un tema o busca tu duda; si no está en esta lista, la comunidad y el formulario del final de la página siguen a un clic.
Primeros pasos
- ¿Cómo empiezo? ¿Hay que instalar algo?
- No. Workspacefy funciona en el navegador: creas la cuenta, el primer workspace nace con ella y ya puedes usar Tareas, Agenda y Notas en el plan gratuito. En el móvil es la misma cuenta, en el navegador del teléfono.
- ¿Qué es un workspace?
- Es el espacio donde viven las apps, los datos y las personas de un equipo. Cada workspace tiene sus propios miembros y su propia lista de apps instaladas, así que marketing y soporte pueden estar en workspaces separados sin ver los datos del otro. El plan gratuito incluye un workspace por cuenta.
- ¿Cómo agrego una app como Tareas, Chat u Oficina Virtual?
- Desde la tienda de apps, dentro del workspace: instalar crea la colección y la pantalla de esa app. Las apps que dependen de un plan aparecen marcadas en la propia tienda, con el plan mínimo escrito al lado, antes de cualquier clic de compra.
- ¿Cómo invito a mi equipo?
- En la pantalla de miembros del workspace, por correo. La invitación queda pendiente hasta que la persona la acepta con el enlace que llega a su bandeja, y puedes reenviarla desde esa misma pantalla. Cada workspace incluye una cantidad de asientos, y una invitación por encima de eso pide un asiento extra, que aparece en el resumen antes de confirmar.
Cuenta y acceso
- Olvidé mi contraseña. ¿Cómo entro?
- Usa “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión: el enlace de restablecimiento llega al correo de la cuenta y caduca después de un tiempo. Si caducó, pide otro en la misma pantalla, y revisa la carpeta de spam antes de volver a intentarlo.
- No recibí la invitación ni el correo de confirmación.
- Revisa la carpeta de spam y la papelera, que es donde suele caer ese correo. Si no está en ninguna de las dos, pide a quien te invitó que lo reenvíe desde la pantalla de miembros y confirmen juntos qué dirección se escribió: una letra cambiada manda la invitación a otra bandeja.
- ¿Cómo activo la verificación en dos pasos?
- En la configuración de la cuenta, en seguridad. El asistente genera primero una clave de recuperación, después muestra el QR para leerlo con tu autenticador o registra una llave de acceso (passkey), y al final pide un código para confirmar. Guarda la clave de recuperación fuera del teléfono: es la que devuelve el acceso si se pierde el aparato.
- ¿Puedo cambiar el correo de mi cuenta?
- El nombre visible y la foto los cambias en la propia pantalla de cuenta. El correo es tu dirección de inicio de sesión y no es editable ahí: para cambiarlo, abre un ticket en la categoría de acceso, desde la dirección antigua si todavía tienes acceso a ella.
Planes y cobros
- ¿Qué cambia de un plan a otro?
- El gratuito cubre Tareas con Timer, Agenda y Timeline, Notas y Wiki y Correo integrado, con un workspace y hasta dos miembros. Dashboards y almacenamiento de archivos entran en Pro; Colecciones con API y Máquina del Tiempo, en Business. La tabla completa, con precios, está en la página de planes.
- ¿Cómo funcionan los asientos?
- Cada workspace incluye asientos según su plan, y cada persona más allá de eso es un asiento, cobrado junto con la suscripción en el mismo ciclo. El plan es de la cuenta dueña del workspace, y quien entra como miembro aprovecha ese plan cuando es mejor que el propio.
- ¿Cómo cambio de plan o cancelo?
- Desde la pantalla de suscripción, dentro de la app. Después de cancelar, el acceso sigue hasta el final del período ya pagado, y nada se borra de inmediato. Una duda de factura o de un cargo concreto es un ticket, en la categoría de cobros.
Datos y apps
- ¿Cómo exporto mis datos?
- Cualquier colección se exporta en XLSX o CSV desde el menú de la propia colección. No hace falta pedirlo al soporte, y exportar no altera nada de lo que está ahí.
- Borré algo sin querer. ¿Se puede recuperar?
- Casi nada se borra de verdad en el momento. Busca primero en la papelera de la colección y en el historial del elemento; si no está en ninguno de los dos, abre un ticket con el nombre del elemento y más o menos cuándo desapareció.
- No puedo subir un archivo.
- El almacenamiento de archivos entra a partir del plan Pro. Si tu plan ya lo incluye, el bloqueo suele ser el tamaño máximo del archivo o el espacio de la cuenta, y la pantalla de almacenamiento dice cuál de los dos alcanzaste, con el mensaje específico.
- ¿Puedo ver cómo estaba una app la semana pasada?
- Sí, con la Máquina del Tiempo, que entra en el plan Business: eliges una fecha y una hora y ves la app como estaba en ese momento, sin cambiar lo que existe hoy.
Atención y tickets
- ¿Cuánto tardan en responder?
- Buscamos responder en un día hábil, y el ticket abierto aquí entra directo en la cola de soporte, no en un buzón de correo. Si el problema es una incidencia que ya estamos investigando, la página de estado se actualiza antes de cualquier respuesta individual.
- ¿Necesito una cuenta para abrir un ticket?
- No. El formulario de esta página no exige iniciar sesión: basta un correo de contacto para que podamos recibirte y responderte. Si ya eres cliente, indicar el correo de la cuenta acelera el diagnóstico, porque podemos mirar el espacio de trabajo junto con tu relato.
- ¿Qué debo adjuntar para acelerar el diagnóstico?
- Una captura de pantalla en el momento del error resuelve la mayoría de los casos, porque muestra el mensaje exacto y dónde estabas. También ayuda contar qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, en ese orden: es la diferencia entre reproducir el problema en el primer intento o en el quinto.
- ¿Las dudas de facturación o de plan también son aquí?
- Sí. Elige la categoría de facturación en el formulario y el ticket va a quienes se encargan de la suscripción, el cambio de plan y la factura. Para comparar lo que incluye cada plan antes de abrir el ticket, la página de precios tiene la tabla completa.
- El servicio está caído. ¿Qué hago primero?
- Consulta la página de estado antes de abrir un ticket: si la incidencia ya está registrada allí, también ya se está trabajando en ella, y puedes seguirla sin esperar respuesta. Si no hay nada registrado y el problema persiste, abre el ticket: una caída que no aparece en el estado es justo lo que necesitamos saber.
- ¿En qué idiomas atiende el soporte?
- La atención se presta en portugués por un equipo brasileño, y también respondemos en inglés y español. Todo el sitio está disponible en los tres idiomas.
Comunidad
Foro abierto: probablemente alguien ya pasó por lo mismo y la respuesta está allí, con el historial de la discusión.
Ir a la comunidad¿Todavía necesitas ayuda?
Si la FAQ y la comunidad no lo resolvieron, cuéntanos qué pasó y adjunta una captura de pantalla. El ticket entra directo en la cola de soporte.